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Condiciones generales de venta

Condiciones generales de contratación para una tienda online que vende productos a consumidores en España: proceso de compra, precios, pago, entrega, derecho de desistimiento, garantía legal, atención al cliente y resolución de conflictos.

Última revisión23/10/2026Versión1.0FormatosWord y PDFTamaño3 a 5 páginas
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    Normativa en la que se basa esta plantilla
    • Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), arts. 60, 66 bis, 80 a 91, 92 a 113 y 114 y siguientes
    • Ley 34/2002 (LSSI), arts. 10, 23, 27 y 28
    • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
    • Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo
    • Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela
    • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

    ¿Qué son las condiciones generales de venta?

    Son las cláusulas que una tienda (normalmente online) aplica a todas sus ventas: cómo se compra, precios, pago, entrega, devoluciones, garantía y reclamaciones. Sirven para cumplir el deber de información precontractual que la ley impone al vendedor y para fijar las reglas del contrato.

    Como son condiciones redactadas por el vendedor, deben ser claras, accesibles y aceptadas por el cliente antes de comprar, y no pueden contener cláusulas abusivas (arts. 82 y siguientes TRLGDCU).

    ¿Qué deben incluir?

    • La identidad del vendedor y sus datos de contacto.
    • El proceso de compra y la confirmación del pedido.
    • Los precios con impuestos, los gastos de envío y las formas de pago.
    • Los plazos de entrega.
    • El derecho de desistimiento (14 días como mínimo) y el formulario de desistimiento.
    • La garantía legal (tres años en productos nuevos).
    • El servicio de atención al cliente y las vías de resolución de conflictos.

    ¿Cómo se publican y aceptan?

    Deben estar accesibles en la web antes de la compra, con posibilidad de descargarlas. El cliente debe aceptarlas expresamente (por ejemplo, con una casilla no premarcada) y, tras la compra, recibir una confirmación en soporte duradero (art. 98 TRLGDCU y art. 28 LSSI).

    ¿Y si vendo a empresas?

    Las ventas entre empresas no están sujetas a las normas de consumo (desistimiento, garantía de tres años), pero sí a la Ley de Condiciones Generales de la Contratación. En ese caso conviene adaptar el modelo con la revisión de un abogado.

    ¿Qué novedades hay?

    • La Ley 10/2025 regula los servicios de atención a la clientela (plazo general de respuesta a las reclamaciones de 15 días hábiles). Se aplica a las grandes empresas que venden a consumidores y a las que prestan servicios básicos (suministros, transporte, telecomunicaciones, servicios financieros…), que tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse; una tienda pequeña normalmente no está obligada, aunque conviene seguir sus pautas.
    • La Directiva (UE) 2023/2673 obliga a ofrecer una función de desistimiento en línea desde el 19 de junio de 2026.
    • La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ha dejado de funcionar, por lo que ya no hay que enlazarla.

    Derecho aplicable

    El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la LSSI, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 7/2017 de resolución alternativa de litigios de consumo, la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, el RGPD y la normativa autonómica de consumo.

    Ayuda de un abogado

    Si tienes dudas o tu caso tiene particularidades, puedes pedir que un abogado revise el documento o te asesore en el trámite. Al terminar de rellenar el modelo se te ofrecerá esta opción (desde 150 €, según la complejidad).

    ¿Cómo modificar el modelo?

    Rellenas un cuestionario y el documento se va redactando ante tus ojos en función de tus respuestas. Al terminar lo descargas en Word y PDF, y puedes modificarlo y volver a utilizarlo cuantas veces quieras.

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