Generador de documentos jurídicos

¿Para qué sirve esta carta?

Para comunicar a la empresa de mudanzas los daños o pérdidas de tus bienes (o los daños en la vivienda) y reclamar su reparación o indemnización. Además, sirve para formular por escrito las reservas que exige la ley y como intento de negociación previa a una demanda.

Plazos muy importantes

• Daños visibles: deben anotarse por escrito en el momento de la entrega (en el albarán o en un documento firmado por los operarios).
• Daños no visibles: deben comunicarse por escrito en los siete días siguientes a la entrega, sin contar domingos ni festivos.
• Si no se hace, se pierde la acción, salvo que la empresa no informara por escrito al cliente consumidor de cómo y cuándo formular reservas (art. 77 Ley 15/2009).
• La acción prescribe al año (dos años si hay dolo) (art. 79 Ley 15/2009).

¿Qué debe incluir?

• Tus datos y los de la empresa, y la referencia del contrato.
• Fechas de recogida y entrega y domicilios.
• Detalle de cada daño o pérdida y su valor.
• Lo que reclamas y un plazo para responder.
• Las pruebas: fotos, albarán, inventario, presupuestos.

¿Cuánto se puede reclamar?

La empresa responde de los daños a los bienes, pero su indemnización por pérdida o avería tiene un límite legal calculado por metro cúbico de espacio de carga (art. 76 Ley 15/2009), salvo dolo o infracción consciente y voluntaria, o salvo que se haya contratado un seguro o declarado un valor. Los daños causados a los inmuebles se rigen por las reglas generales de responsabilidad.

¿Qué hacer si no responde?

• Pedir la hoja de reclamaciones o reclamar ante la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
• Solicitar el arbitraje de consumo (si la empresa está adherida) o el de la Junta Arbitral del Transporte.
• Demandar en la Sección Civil del Tribunal de Instancia; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Derecho aplicable

Este modelo se basa en la siguiente normativa, en su redacción vigente:

• Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, arts. 71 a 77 y 79
• Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg. 1/2007)
• Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (Juntas Arbitrales del Transporte)
• Código Civil, arts. 1101 y 1902
• Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, arts. 5 a 7 y 10 (actividad negociadora previa)

Ayuda de un abogado

Si tienes dudas o tu caso tiene particularidades, puedes pedir que un abogado revise el documento o te asesore en el trámite. Al terminar de rellenar el modelo se te ofrecerá esta opción (desde 150 €, según la complejidad).

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un cuestionario y el documento se va redactando ante tus ojos en función de tus respuestas. Al terminar lo descargas en Word y PDF, y puedes modificarlo y volver a utilizarlo cuantas veces quieras.

Rellenar el modelo

País: España

Otros modelos: Reclamaciones y consumo

• Carta de solicitud de terminación de obras
• Carta para reclamar por obras defectuosas
• Carta solicitando la nulidad de la cláusula del IRPH
• Carta solicitando la retirada de cláusulas abusivas
• Comunicación de desistimiento de una compra a distancia o fuera de establecimiento
• Comunicación y declaración de siniestro a la aseguradora
• Consentimiento de domiciliación bancaria (orden de domiciliación SEPA)
• Ejercicio de derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad)
• Reclamación a la compañía aérea por daño, retraso o pérdida del equipaje
• Reclamación a una compañía aérea por retraso, cancelación u overbooking
• Reclamación al banco por comisiones de descubierto en cuenta
• Reclamación de un consumidor a una empresa
• Reclamación por cortes en el suministro de luz, gas o agua
• Reclamación sobre una factura telefónica y/o de internet
• Requerimiento por el cártel de fabricantes de coches
• Solicitud de anulación de un crédito vinculado
• Solicitud de no renovación de una póliza de seguro

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