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¿Qué es una cláusula abusiva?

Es una estipulación no negociada individualmente que, en contra de la buena fe, causa un desequilibrio importante de derechos y obligaciones en perjuicio del consumidor (art. 82 TRLGDCU). Son nulas de pleno derecho y se tienen por no puestas: el contrato sigue vigente sin ellas. Con esta carta pides a la empresa que deje de aplicarlas, que las retire y que devuelva lo cobrado por ellas.

Ejemplos frecuentes

• Modificar el precio o las condiciones a voluntad de la empresa.
• Penalizaciones desproporcionadas por darse de baja o por retrasos.
• Exigir la baja solo de forma presencial o con preavisos excesivos.
• Cobrar gastos que corresponden a la empresa.
• Someter los conflictos a tribunales lejanos o a arbitrajes no de consumo.
• Cláusulas ilegibles o que no se entregaron antes de firmar.

¿Qué debe incluir?

• Tus datos y los de la empresa.
• El contrato y las cláusulas concretas (número y contenido).
• Por qué son abusivas.
• Lo que pides: inaplicación, retirada, devolución y plazo de respuesta.

¿Quién puede enviarla?

Cualquier consumidor que haya firmado un contrato de adhesión con una empresa (telefonía, gimnasios, bancos, seguros, academias, suministros, alquiler de vehículos…). Las asociaciones de consumidores y otras entidades legitimadas pueden además ejercer la acción de cesación para que una cláusula deje de usarse con todos los clientes.

¿Qué hacer después?

• Si la empresa rectifica, guarda la confirmación escrita.
• Si no: hoja de reclamaciones, servicio de consumo de tu comunidad autónoma, arbitraje de consumo o demanda de nulidad (antes, intento de negociación previa de la LO 1/2025; esta carta puede servir).
• La acción para declarar la nulidad no prescribe; la de devolución de cantidades tiene un plazo cuyo inicio es discutido, por lo que conviene no demorarse.

Derecho aplicable

• Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 80 a 91.
• Ley 7/1998, de condiciones generales de la contratación.
• Directiva 93/13/CEE.

Ayuda de un abogado

Si tienes dudas o tu caso tiene particularidades, puedes pedir que un abogado revise el documento o te asesore en el trámite. Al terminar de rellenar el modelo se te ofrecerá esta opción (desde 150 €, según la complejidad).

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un cuestionario y el documento se va redactando ante tus ojos en función de tus respuestas. Al terminar lo descargas en Word y PDF, y puedes modificarlo y volver a utilizarlo cuantas veces quieras.

Rellenar el modelo

País: España

Otros modelos: Reclamaciones y consumo

• Carta de solicitud de terminación de obras
• Carta para reclamar desperfectos tras una mudanza
• Carta para reclamar por obras defectuosas
• Carta solicitando la nulidad de la cláusula del IRPH
• Comunicación de desistimiento de una compra a distancia o fuera de establecimiento
• Comunicación y declaración de siniestro a la aseguradora
• Consentimiento de domiciliación bancaria (orden de domiciliación SEPA)
• Ejercicio de derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad)
• Reclamación a la compañía aérea por daño, retraso o pérdida del equipaje
• Reclamación a una compañía aérea por retraso, cancelación u overbooking
• Reclamación al banco por comisiones de descubierto en cuenta
• Reclamación de un consumidor a una empresa
• Reclamación por cortes en el suministro de luz, gas o agua
• Reclamación sobre una factura telefónica y/o de internet
• Requerimiento por el cártel de fabricantes de coches
• Solicitud de anulación de un crédito vinculado
• Solicitud de no renovación de una póliza de seguro

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