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Comunicación de desistimiento de una compra a distancia o fuera de establecimiento
Para devolver una compra hecha por internet, por teléfono o fuera de la tienda (en casa, en una excursión…) sin dar explicaciones, dentro de los 14 días naturales, siguiendo el formulario oficial del anexo B del TRLGDCU.
- 1Elige el modelo
- 2Rellena el cuestionario
- 3Descarga en Word y PDF
- 4Si lo necesitas, consulta a un abogado
Normativa en la que se basa esta plantilla
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), arts. 68 a 79, 92, 93 y 102 a 108, y anexo B
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Es la facultad de la persona consumidora de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia (internet, teléfono, catálogo…) o fuera del establecimiento mercantil (en el domicilio, en una excursión, en la calle…) sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización (arts. 68 y 102 TRLGDCU).
No hay que confundirlo con la garantía: el desistimiento no exige que el producto tenga ningún defecto.
¿Cuál es el plazo?
- 14 días naturales (art. 104 TRLGDCU).
- En la compra de bienes, desde que tú (o quien indiques, distinto del transportista) recibes el producto; si llegan en varias entregas, desde el último bien.
- En los servicios, desde la celebración del contrato.
- Si la empresa no te informó de este derecho, el plazo se amplía doce meses (art. 105).
Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.
¿Qué debe incluir?
Puedes usar el formulario del anexo B del TRLGDCU o cualquier declaración inequívoca de tu decisión. Este modelo recoge los datos del formulario oficial:
- La empresa a la que va dirigido.
- La declaración de que desistes y el producto o servicio afectado.
- La fecha del pedido y de la recepción.
- Tu nombre, domicilio, la fecha y, si lo envías en papel, tu firma.
¿Cuándo no se puede desistir?
Entre otras excepciones del artículo 103 TRLGDCU:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos o que caducan rápido.
- Productos precintados por motivos de salud o higiene que se hayan desprecintado.
- Grabaciones de sonido o vídeo y programas informáticos desprecintados.
- Prensa y revistas (salvo suscripciones).
- Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida u ocio contratados para una fecha o un periodo determinados.
- Servicios ya prestados por completo con tu consentimiento y contenidos digitales descargados con tu consentimiento expreso.
¿Qué pasa después?
- La empresa debe reembolsarte todo lo pagado, incluido el envío estándar, en 14 días naturales desde que recibe tu comunicación, por el mismo medio de pago (art. 107). Puede retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de que lo has devuelto.
- Tú debes devolver el producto en 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento y, salvo pacto o falta de información, pagar los costes directos de devolución (art. 108).
- Si la empresa se retrasa en el reembolso, puedes reclamar el doble de lo adeudado.
¿Cómo se envía y qué hay que adjuntar?
Por correo electrónico, por el formulario de la web de la tienda, por burofax o en papel con acuse de recibo. Guarda el justificante de envío, porque te corresponde probar que desististe en plazo (art. 106). No es necesario adjuntar nada, aunque conviene tener a mano la confirmación del pedido y el albarán de entrega.
Derecho aplicable
El TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007): disposiciones generales del desistimiento (arts. 68 a 79) y las específicas de los contratos a distancia y fuera del establecimiento (arts. 92 a 113), con el formulario del anexo B. Procede de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Ayuda de un abogado
Si tienes dudas o tu caso tiene particularidades, puedes pedir que un abogado revise el documento o te asesore en el trámite. Al terminar de rellenar el modelo se te ofrecerá esta opción (desde 150 €, según la complejidad).
¿Cómo modificar el modelo?
Rellenas un cuestionario y el documento se va redactando ante tus ojos en función de tus respuestas. Al terminar lo descargas en Word y PDF, y puedes modificarlo y volver a utilizarlo cuantas veces quieras.
País: España
Otros modelos: Reclamaciones y consumo
- Carta de solicitud de terminación de obras
- Carta para reclamar desperfectos tras una mudanza
- Carta para reclamar por obras defectuosas
- Carta solicitando la nulidad de la cláusula del IRPH
- Carta solicitando la retirada de cláusulas abusivas
- Comunicación y declaración de siniestro a la aseguradora
- Consentimiento de domiciliación bancaria (orden de domiciliación SEPA)
- Ejercicio de derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad)
- Reclamación a la compañía aérea por daño, retraso o pérdida del equipaje
- Reclamación a una compañía aérea por retraso, cancelación u overbooking
- Reclamación al banco por comisiones de descubierto en cuenta
- Reclamación de un consumidor a una empresa
- Reclamación por cortes en el suministro de luz, gas o agua
- Reclamación sobre una factura telefónica y/o de internet
- Requerimiento por el cártel de fabricantes de coches
- Solicitud de anulación de un crédito vinculado
- Solicitud de no renovación de una póliza de seguro