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¿Qué es esta reclamación?

Es la carta con la que el titular de un suministro de luz, gas o agua reclama a la compañía por cortes o interrupciones: apagones, microcortes reiterados, cortes programados sin aviso o cortes indebidos. Sirve para pedir explicaciones, las compensaciones previstas en la normativa y la indemnización de los daños.

¿A quién hay que reclamar?

• Luz y gas: la responsable de la red y de la continuidad del suministro es la distribuidora (su nombre figura en la factura). También puedes reclamar a tu comercializadora, que debe tramitarlo.
• Agua: a la empresa o servicio municipal de abastecimiento.
• Si el corte lo decidió la compañía con la que tienes el contrato (por ejemplo, por un impago), reclama a esa empresa.

¿Qué debe incluir?

• Tus datos y los del contrato (número de contrato o CUPS).
• La relación de cortes con fechas, horas y duración.
• Los daños sufridos y su importe, con justificantes.
• Lo que pides: explicación, restablecimiento, descuentos o compensación e indemnización.

Compensaciones y daños

En electricidad, si se superan los límites anuales de horas o de número de interrupciones, la distribuidora debe aplicar descuentos automáticos en la factura, como tarde en el primer trimestre del año siguiente. Además, puedes reclamar los daños que el corte o la subida de tensión hayan causado (electrodomésticos, alimentos, gastos), probándolos con facturas o un informe técnico. Tu seguro de hogar puede cubrirlos.

Plazos y qué hacer después

• La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela fija un plazo general de respuesta de 15 días hábiles y de solo 2 horas para las incidencias por cortes de suministro, una vez que las empresas adapten su servicio (tienen de plazo hasta el 28 de diciembre de 2026).
• Si no responden o no estás conforme: Junta Arbitral de Consumo, servicios de consumo de tu comunidad autónoma o vía judicial (antes, negociación previa de la LO 1/2025).
• La acción por daños contractuales prescribe a los cinco años; la extracontractual, al año.

Derecho aplicable

• Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, y Real Decreto 1955/2000.
• Ley 34/1998, del sector de hidrocarburos, y Real Decreto 1434/2002 (gas).
• Reglamento municipal del servicio de agua.
• Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela.

Ayuda de un abogado

Si tienes dudas o tu caso tiene particularidades, puedes pedir que un abogado revise el documento o te asesore en el trámite. Al terminar de rellenar el modelo se te ofrecerá esta opción (desde 150 €, según la complejidad).

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un cuestionario y el documento se va redactando ante tus ojos en función de tus respuestas. Al terminar lo descargas en Word y PDF, y puedes modificarlo y volver a utilizarlo cuantas veces quieras.

Rellenar el modelo

País: España

Otros modelos: Reclamaciones y consumo

• Carta de solicitud de terminación de obras
• Carta para reclamar desperfectos tras una mudanza
• Carta para reclamar por obras defectuosas
• Carta solicitando la nulidad de la cláusula del IRPH
• Carta solicitando la retirada de cláusulas abusivas
• Comunicación de desistimiento de una compra a distancia o fuera de establecimiento
• Comunicación y declaración de siniestro a la aseguradora
• Consentimiento de domiciliación bancaria (orden de domiciliación SEPA)
• Ejercicio de derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad)
• Reclamación a la compañía aérea por daño, retraso o pérdida del equipaje
• Reclamación a una compañía aérea por retraso, cancelación u overbooking
• Reclamación al banco por comisiones de descubierto en cuenta
• Reclamación de un consumidor a una empresa
• Reclamación sobre una factura telefónica y/o de internet
• Requerimiento por el cártel de fabricantes de coches
• Solicitud de anulación de un crédito vinculado
• Solicitud de no renovación de una póliza de seguro

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